酒店顾客真正的需求是什么

酒店顾客真正的需求是什么

酒店顾客真正的需求是整个住宿过程中的良好服务。

主要有以下服务：

1、整洁服务：酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序提供的各种产品清洁卫生；服务员着装整洁、卫生。

2、全新服务：客房用品以及室内装饰，摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同，保持新鲜感。

3、礼貌服务：友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足客户需要但不打扰客户，处处尊重客户并保护客户的隐私。

注1：礼貌服务应从客户的不同文化背景出发，站在客户的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务，如欧洲酒店的服务员在服务中要遵循的一个原则就是“我不去打扰客户。”

注2：客户的隐私近年来越来越受到关注，酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户的隐私，在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来，也许能取得意想不到的效果。

4、快速服务：体现在酒店各部门日常工作的方方面面。急客户之所急，避免让客户在任何一件小事上等候。

5、信任服务：提供所有可能发生事故的安全保障，确保客户的绝对安全感所提供的服务与价格相符，杜绝任何欺骗行为，确保客户的信赖感。

6、特色服务：在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上。

7、特殊服务：方便客户的特殊需要提供的一种服务，如主动免费为客户提供额外服务，如赠送饮品，提供信息，联系用车等。

8、重视服务：重视服务在酒店中往往容易被忽略，而客户对这些细微的服务又格外注重，比如，服务人员能叫得出客户的名字；对客户身份健康表示关怀；对客户的忧郁表示关切和同情；对客人的新发型、新服饰表示赞赏；对客户的某项成功表示祝贺等，都会让客户感到自己受到了重视。

9、归属服务：在多了解客户的习惯和个人喜好的基础上，献上一片爱心，使客户产生一种"这是我住的酒店"的归属感。

10、荣耀服务 ：在酒店提供服务过程中，对每一位客户都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以体现出客户的地位和成就，满足了客户的被尊重需求。