我国旅行社在国际竞争的意义 旅行社组团社和地接社有什么区别

我国旅行社在国际竞争的意义

中国旅行社业的国际竞争力分析-- 国际竞争力是一国特定产业通过在国际市场销售其产品而反映出的生产力。它衡量着在自由、公正的市场条件下一国产业生产的产品和提供的服务符合国际市场要求的程度。旅行社业在开放后所面对的竞争即为国际竞争。因此，正确分析、评估我国旅行社业的国际竞争力具有重要的现实意义。(一)用波特的竞争优势理论分析我国旅行社业的国际竞争力
影响旅行社业国际竞争力的直接因素有两个：一是成本；二是产品的差异性。而决定或影响成本和产品差异性的因素又是多种多样的，他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。这些间接因素的范围很广。著名的产业国际竞争力专家、美国哈佛大学的波特教授对之进行了科学的归纳。他认为， 一国的产业是否具有竞争力是由以下因素决定的：(1)要素条件。产业发展所必须的要素包括人力资源、物质资源、知识资源和资本资源等。要素有一般性要素和专业性要素之分。其中，具有专业性的、高级的要素，如专门人才、专业技术和设施等更能为产业创造持久的竞争优势。(2)需求条件(国内需求)。 国内需求对产业竞争力的影响主要是通过国内买主的结构和买主的性质实现的。如一国的买方需求领先于他国，就能促使国内企业开发出高质量、新颖的产品来满足这些需求，促使产业升级，在国际上领先。此外，老练、挑剔的买主也会给国内企业施加压力，促使他们在产品质量和服务等方面建立起更高的标准。(3)支持产业和相关产业。 支持产业是指为某一产业提供要素和服务的若干产业。相关产业是指具有互补性的产业。支持产业和相关产业的作用在于可能促进产业创新，并给产业施加竞争压力。( 4)企业战略、结构和竞争。企业对之的合理选择有利于整个竞争力的提高。(5)政府行为。政府可以通过补贴、投资、教育、调控资本市场、制定质量标准和竞争条件等手段对企业及产业施加影响。(6)机遇。机遇指那些超出企业控制范围的突发事件，如需求改变，技术创新，汇率变化等等，亦会对产业竞争力产生影响。以上6 种决定产业国际竞争力的主要因素互相作用，波特将其表示为著名的“产业国际竞争力国家菱图”(National Diamond)，用“国家菱图”来分析我国的旅行社业，便可以清楚地看到现阶段我国旅行社业国际竞争力的构建因素、制约因素和实际情况。
1.旅行社业竞争力的构建因素 我国是旅游资源大国，丰富独特的旅游资源为旅行社业的发展提供了天然的优势，20多年来中国旅游业的高速发展也促进了旅行社的成长和成熟。国家旅游主管部门根据不同时期旅行社业发展要求，制定了一系列产业政策及管理制度，对旅行社业的结构调整、行为规范、产业升级起了重要的推动作用。近年来的种种机遇，正面的如信息技术的进步，反面的如东南亚金融危机造成的震荡，客观上都为旅行社业国际竞争力的增长带来了契机。
2.旅行社业国际竞争力的制约因素 首先，我国旅行社业的专门要素还比较缺乏，主要表现在高层次旅行社管理、旅游产品开发人才的缺乏和对先进技术应用的滞后两个方面。其次，我国国内旅游虽需求总量较大，但需求水平远远低于国际水平。旅游者人均消费低，对旅游活动质量的追求不强烈，只抱“到此一游”心态者甚众，从而未能对旅行社形成强大的创新压力。第三，支持产业，如教育、信息、通迅技术、旅游资源开发、旅游救援等还不够发达，制约了旅行社经营水平的提高和新产品的推出。第四，许多旅行社战略目标不清，缺乏架构完善、阶段目标明确的发展规划，导致经营中的短期行为严重；旅行社之间的竞争虽激烈，但以无序竞争为表现形式，竞争的焦点集中在价格上，不当竞争现象普遍存在。这明显不利于我国旅行社业国际竞争力的提高。
综上所述，我国旅行社的总体国际竞争力还较弱，要使我国旅行社业在国际竞争中形成优势尚需付出艰苦的努力。

旅行社组团社和地接社有什么区别

看按什么来分，按不同的标准有不同的分法。
我国旅行社最初分为：一类社、二类社、三类社；分管于：国际旅游局和各地旅游局； 在2000年以后国家旅游局不再具体管理旅行社的事务，全交由当地的旅游局； 旅行社又在2000年以后分为：国内社、国际社（国际社又分为有出境权和无出境权两种）； 目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行）、地接社； 组团社：是指在出发地并与客人签订旅游合同的旅行社； 地接社：是指旅游目的地接待出发地组团社游客的旅行社； 办事处：是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权不合法； 当然还有一些俱乐部及不合法的旅游机构，他们更没有相关的资质。

旅行社的主要作用有哪些

旅行社
性质：是存在于旅游活动中主体（旅游者）和客体（旅游区）之间中介体形式之一
作用：是旅游业支柱产业之一
是连接旅游供给和旅游需求的纽带
方便游客，促进旅游业发展
基本业务：外联及采购业务（如低价酒店，车票机票（或包机），景区门票）
组合和设计旅游产品
营销宣传、信息服务
代办旅行手续（国际旅行社可以代办签证）
提供接待服务

旅行社与旅游景点如何合作的？ 分成方面？

旅游景点和旅行社签订协议，旅行社派团的时候有导游派团单，上面盖有旅行社印章的，旅游景点接到派团单后登记就是了，费用有的是签单，有的是现付，那就要看旅行社旅游景点的协议了！水到渠成。 旅行社与旅游景点之间不存在领导和管理关系,是合作关系。旅游景区为了吸引更多游客来参观游览,而旅行社的工作就是组织游客外出旅游参观,旅游景点为了扩大来游览参观的人数,可以与旅行社签订合同共同合作,为了刺激旅行社多往景区带团,景区一般采取给旅行社以优惠的价格,使得旅行社和旅游景点都能挣钱。
旅行社与旅游景区之间除了合作适当优惠之外,没有经济关系。旅游景点挣钱,主要靠出售旅游景点门票来挣钱。
补充一,你想取得旅游景点经营权,是可以的,这需要你去跟旅游景点管理者去谈。
补充二,旅游景区对外出售的散客价格,而对旅行社出售的是团体价格,团体价格肯定要比散客价格便宜。
补充三,旅游景点并没把钱给旅行社,而是给旅行社带的旅游团优惠了。这样旅行社与旅游景区同属一个行业管理,可以拿优惠门票。如果旅行社团队的门票价格若跟客人自己到旅游景点买门票价格一样的话,谁还会找旅行社去旅游呢？
补充四,旅行社现在市场竞争也非常激烈,也就是说,哪个旅行社能拿到旅游景点和酒店的最优惠价格,那家旅行社的团队业务就比较多。
补充五,你个人到旅游景点买门票,景点卖给你的是散客价格,没有旅行社的便宜；你向旅行社买门票,旅行社手里没有现成的门票,只有与各个旅游景区签订的协议。
我这样讲,你明白了吗？

旅行社的售后服务包括哪些

旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
　　旅行社售后服务的主要方式
　　(一)旅游投诉的处理
　　旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
　　1．旅游投诉产生的原因
　　在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
　　2．旅游投诉动机
　　从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
　　3．旅游投诉的处理
　　旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：
　　一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
　　二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。
　　三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。
　　四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。
　　五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。
　　(二)售后信息追踪
　　售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
　　1．问候电话
　　在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。
　　2．意见征询单
　　在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
　　(三)旅行社其他售后服务方式
　　1．邮寄服务
　　旅行社可以通过给顾客写亲笔信或寄送明信片的方式与他们保持联络。旅行社给游客写亲笔信突出了业务关系中人与人的直接交往，使游客倍感亲切，愿意再次购买该旅行社的产品。与写亲笔信相比较，更简捷的方式是给游客寄送问候性或促销性的明信片。问候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、电话等内容。促销性明信片则是旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送的当地风光明信片。一旦顾客接到明信片后与旅行社联系，旅行社则可向他们推销新的旅游产品。许多西方旅行社还通过对客户档案的查询，在客人生日或节日之际向客人表示祝贺。这些祝贺使客人在惊喜之余觉得旅行社与他的个人关系很亲近，从而愿意购买该旅行社的产品。此外，旅行社还可以向一些老顾客寄送报纸影印材料或旅行社报等。报纸影印材料通常是关于旅游见闻的文章或游客感兴趣的旅游胜地的报道；旅行社报则是旅行社自己编辑的介绍旅游知识和经济的内部报纸。寄送这些也已经成为旅行社与游客经常保持联络的有效手段。
　　2．游客招待会
　　旅行社可通过在社内或饭店内举办风景点幻灯片欣赏活动及旅游者招待会等方式，来与顾客进行面对面的直接接触。这些活动不仅能使旅行社与顾客的联系更密切，还能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀请的旅游者通过对幻灯片和照片的欣赏及彼此间的相互交流，可能会欣然订购自己感兴趣的旅游产品。此外，西方一些以散课业务为主的旅行社还通过举行招待会、野餐会或狂欢节舞会的方式，为独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游线路的机会。这种做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个大家庭的联系那样轻松自然，从而给旅行社的推销工作带来诸多益处。
　　3．旅行社开放日
　　为了使和顾客的联系更密切，西方旅行社每年都例行举办一次旅行社开放日活动，有针对性地邀请一些顾客到旅行社参观及观看录像，并向他们介绍有名望的顾客、旅游专家、飞机机长、旅游新闻工作者或旅游题材的作家。通过此类活动，可以让顾客了解旅行社的设备及社会联系，使顾客坚信这家旅行社有能力为他们提供良好的咨询和服务，也使更多的顾客愿意购买该旅行社的产品。
旅行社业的售后服务是指在旅游者结束旅游活动后，旅行社为稳定和巩固老客户所做的一系列诸如征询意见、解决投诉、加强联系、积分奖励等工作。售后服务对于保障旅行社经济效益，提高旅行社服务信誉以及树立良好的旅行社企业形象都有着直接关系。在当前旅游市场日益激烈的竞争条件下，如何保持住旅行社的“忠诚客户”，除了在创新旅游产品、提高服务质量上下功夫外，重视和完善售后服务工作是十分必要的。

中国国际旅行社是世界500强吗？

是的。
中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。

旅行社分类是什么意思？

中国旅行社主要分2大类：国内社，国际社，国内社就是只能操作国内旅游，国际社就是可以操作国际旅游，而国际社又细分为两类，一类是既可以做出境，又可以做入境，简单说就是既可以组织中国人到外国去玩，也可以接待外国人到中国来玩，另一类就是只能接待外国人到中国来玩，不能组织中国游客到外国去! 旅行社分类，是国家旅游局根据旅行社接待旅客种类 （包括外国游客、港澳台胞、华侨及国内游客等）及旅游线路业务分工负责，加强待业管理及分类管理实施的。国家旅游局的<<旅行社管理暂行条例旅行办法>>中规定：
一类旅行社 - 经营招揽或接待外国旅游者华侨、香港、澳门、台胞 来中国的旅游业务。
二类旅行社 - 经营接待外国旅游者及华侨、港澳来中国的旅游业务。
三类旅行社 - 经营本国公民在国内的旅游业务。
上述规定清楚表明，旅行社的分类，实行上并不按旅行社的优劣来划分，而是按其业务分工不同而来分类。三类旅行社是经营国内旅游的专业单位。近年国内旅游业务迅速发展，为了让国内游客有更多选择的机会，一、二类旅行社也纷纷成立国内部，开展国内旅游业务，形成国内旅游的竞争形势。游客选择旅行社的可靠与否，不应只看一、二、三类旅行社，而应按其经营范围中，是否有旅游局审批的旅游经营许可证；是否已交纳旅游质量保证金；是否有足够的公章发票、严格的管理、及线路行程、报价、商标、保险、导游等一系列待业规范管理。选择了可信赖的旅行社，一旦有客观或主观因素影响旅游计划的实施，旅游者也可得到适当的、合理的赔偿，而不致于投诉无门，浪费钱、财物及精神受损。
秦皇岛康泰国际旅行社员工回答

旅游业如何面对日益激烈的行业竞争

做专，做精，做好！
　　呵呵，其实旅游业这个行业还有很多不规范不成熟的地方，也就意味还有很多机会，还有很多值得挖掘探索的领域。在面对日益激烈的行业竞争时，值得考虑一下。
　　以传统方式经营的旅行社竞争已经白热化，利润水平也已经降到不能再降，出路显然不在这里 。从几年来市场需求的动态可以看道几个趋势：
　　一、自驾车游和自由行兴起，并且已经成为不可忽视的一块蛋糕。在这块市场里，游客不需要全包式的服务，他们希望自由安排游程和选择线路，但是他们仍然需要通过专业机构预定宾馆酒店，自由行旅游者还需要购买机票车票等。携程旅游网等网上预定机构就是瞄准的这块市场，取得了成功 。然而我认为这块市场的潜力还不仅于此，除了酒店机票预订外，旅游者还需要专业的指导和建议，即使是经验丰富的旅游者，对于陌生的旅游目的地的了解也是有限的，很多旅游者在出行前都会通过网络等途径收集信息，制定行程，然而信息的全面性、完整性和可信度都不尽如人意。如果能有专业的机构为他们提供个性化的咨询服务，帮助旅游者制定合理的行程，提供目的地吃住行游购娱全方位的信息，就能帮助旅游者省却不少麻烦，令行程更加顺利精彩。这样的机构可以结合酒店机票预定，为自由行和自驾车游客提供完整的服务。当然这样的机构必须具备一定的规模，在全国各地设有分支机构，拥有广泛的信息资源，并利用网络平台进行操作，对为重要的是如何建立信誉，成为行业权威。
　　二、传统旅游演化出了新的内容和形式：野外生存探险、拓展等特殊旅游形式正在青年群体中蓬勃发展，相关的俱乐部也遍地开花。然而很多打着非营利旗号的户外俱乐部实际却通过收取会费和活动费获取利润。然而这些俱乐部的工作人员大都不具备专业资质，很多教练只是资深驴游。不过，虽然户外俱乐部在经营合法性和专业性等方面存在问题，但仍然不失为一个好的发展方向。
　　总而言之，在需求多样化的今天，旅游市场不断分化，需要的是敏锐的嗅觉，新鲜的点子和大胆的尝试。

旅行社出行团号怎么填

根据公司的规定：？》比如：青年旅行社：YTS 。中国国际旅行社：CITS。 海外“OTC.
后面根据出团日期下确定：比如国旅的团队：CITS20120708--20.其意思就是中国国际旅行社2012年7月8号团队 20人。无论是出发团队还是接待团队，双方都是以团号为接待确认。

上海春秋国际旅行社的组织结构

春秋集团信息技术部隶属于集团总部，负责春秋国际旅行社和春秋航空公司的信息系统的规划、开发、运行和维护工作。下设开发部、质量控制部、运营保障部、网站事业部等，有软硬件工程师90余人。开发与运营的信息系统包括：分布在全国的旅游销售系统、航空销售订票系统、航空离港值机系统、运行控制系统和机务航材管理系统等，是春秋集团的信息化中心。
定位：追求低成本、平民化
特色：航空+旅游
宗旨：建设民航强国，实现人生价值
“千里之行，始于足下”，春秋航空秉承艰苦奋斗的创业理念，面向全国，诚聘四方英才。
期待有志之士的加盟，与春秋航空一起“实现人生价值，建设民航强国”。 上海春秋教育培训中心是由中国知名企业——上海春秋国际旅行社投资兴办的培训学校，是国内首个由旅行社创办的学校。学校报经上海市教育主管部门批准后于2003年成立，连续几年被教育主管部门评估为B类优秀民办学校。学校秉承春秋公司“诚信、敬业、创新、开拓”的企业精神，在为春秋旅游、春秋航空培养优秀人才同时，也致力于为中国旅行社业和民航运输业培养急需人才。
学校依托上海春秋国际旅行社和春秋航空公司的强大实力，经过多年办学实践，在旅行社经营管理、航空运输业务管理培训方面，取得了可喜成果：课程设置日臻完备，讲师队伍优秀庞大，教学内容新颖实用，教学管理精细严格，考证合格率、培训满意度和就业满意率都位居业内领先水平。
学校已形成了四大成熟的课程体系。一是导游培训系列：如中英文导游资格考证课程、导游实务岗前课程、中级导游考证课程；二是旅行社业务培训系列：如旅行社管理课程、旅行社销售课程、旅行社计调课程、会展奖励旅游课程等；三是航空运输培训系列：如客舱乘务员/安全员课程、航空机票销售课程等；四是英语课程系列：如航空英语课程、飞行员英语课程等。
学校讲师队伍专兼结合，特色鲜明。既有春秋公司董事长、各大部门总经理等公司经营管理一线的领导，还有各大院校知名专家教授。他们理论深厚，能力超强，市场嗅觉灵敏，教学方法独到，讲授知识技能具有很强的实战性。
学校本着“市场导向，诚信办学，创新发展，质量为本”的办学理念，紧跟中国旅行社业和航空运输业发展趋势，努力打造中国具有影响力的旅游和航空人力资源的专业服务机构，为提高中国旅行社业和航空运输企业竞争力服务。
为了满足春秋旅游、春秋航空快速发展对专业人才的需求，上海春秋教育培训中心与春秋公司合作，将于2008年8月中旬举办一期定向就业培训班，为“春秋销售管理中心”培养专业人才。“销售管理中心”是春秋旅游、春秋航空的重要部门，主要从事春秋旅游、航空的票务销售，客户开发、维护和服务工作。中心下辖50余家门店，800客户服务中心，票务中心等多个部门。